Questionnaire sur le Vécu du travail

A quoi cet instrument sert-il ?

Le VBBA (Vragenlijst voor de Beleving en Beoordeling van Arbeid) – QVT (Questionnaire sur le Vécu du travail) a été développé aux Pays-Bas (Van Veldhoven, 1996).
Il s’intéresse tant aux causes du mal-être au travail, appelés aussi stresseurs, qu’aux effets du stress. Cet instrument permet donc d’analyser tant la situation de travail objective que le vécu subjectif de celle-ci.

Qui utilise cet instrument ?

Le QVT est complété à titre individuel par les collaborateurs de l’organisation. Généralement, l’instrument est diffusé sous la forme d’une enquête par questionnaire.

Quels résultats l’instrument fournit-il ?

Le QVT fournit une analyse de différents domaines.
Les causes du mal-être sont analysées aux 4 niveaux de la situation de travail : contenu du travail, conditions matérielles de travail, conditions de travail et relations de travail.

• Les aspects du contenu du travail concernent les tâches concrètes qui sont effectuées. Il s’agit plus spécifiquement de la nature et du niveau du travail et de la manière dont les tâches sont accomplies.
• Les conditions matérielles de travail renvoient aux conditions physiques dans lesquelles le travail s’effectue. Il s’agit surtout ici du degré de charge physique, mentale et émotionnelle occasionnée par le travail.
• Les conditions de travail se rapportent aux accords passés entre employeur et travailleur au sujet des conditions dans lesquelles le travail est effectué. Il s’agit généralement d’accords fixés contractuellement.
• Les relations de travail concernent les relations sociales au sein de l’organisation. On distingue ici deux types de relations : les relations avec les collègues et les dirigeants et les relations représentatives ou collectives qui font référence au degré de participation des travailleurs dans l’organisation.

Le QVT reprend divers indicateurs de bien-être : la satisfaction au travail, le besoin de récupération, le burn-out, les tensions corporelles, les troubles du sommeil, les réactions émotionnelles pendant le travail et la fatigue pendant le travail.

Etant donné que cet instrument se penche tant sur les causes du mal-être (situées dans la situation objective de travail) que sur les effets du stress (c’est-à-dire le vécu subjectif par le travailleur), il est possible d’établir certains liens entre les deux.

Quels sont les avantages et les inconvénients de cet instrument ?

La force de cet instrument réside dans le nombre d’aspects qu’il couvre. On cerne 27 dimensions. Autre avantage : ces dimensions sont mesurées de façon très fiable et un modèle de mesurage invariant (Francophones/Néerlandophones) s’applique à la majorité des dimensions. En outre, l’instrument offre l’avantage d’analyser à la fois la situation de travail objective et le vécu subjectif du travailleur. De ce fait, on peut proposer des points d’action plus ciblés. Ceci est encore renforcé par le fait que l’on dispose d’un ‘benchmark’ de quelque 45.000 observations pour cet outil. En pratique, cela signifie que dans les ‘données de référence’ pour l’industrie, les services, les services publics et les soins de santé, on peut souvent chercher une subdivision plus précise selon un sous-secteur, selon le statut, l’âge, l’importance du contrat, les horaires, etc. et ce en se basant sur un nombre suffisant d’organisations.

La force de cet instrument est en même temps sa faiblesse : avec plus de 200 questions, il s’agit d’un instrument relativement long. Ce problème peut en partie être pallié en faisant une sélection des échelles comme c’est le cas dans le QVT Version très restreinte (8 dimensions) et le QVT Version restreinte (11 dimensions). Pour approfondir une problématique spécifique dans une organisation, on peut se servir de ces versions restreintes en y ajoutant des échelles provenant du QVT dans sa version complète.

Contact

Guy Notelaers e-mail : Guy.Notelaers@psy.kuleuven.be

Information de base complémentaire

• www.vbba.nl
• Veldhoven M. van & Meijman T.F. (1994). Het meten van psychosociale arbeidsbelasting met een vragenlijst: de vragenlijst beleving en beoordeling van de arbeid (VBBA). Amsterdam: NIA.
• Veldhoven M. van (1996). Psychosociale arbeidsbelasting en werkstress. (dissertatie) Lisse: Swets & Zeitlinger.
• Veldhoven M. van & Broersen, J.P.J. (1999) Psychische vermoeidheid in de arbeidssituatie. Een verkenning op basis van gegevens verzameld door arbodiensten. Gedrag en Organisatie 12 (6), 347 - 363.
• Notelaers, G., & Veldhoven, M. van (1999). Validering van de Kern-VBBA in Vlaanderen. Brussel: Nationaal Instituut voor Arbeidsomstandigheden.
  Jonge, J. de & Rutte, C.G. (1999). Een quasi-experimenteel veldonderzoek naar de psychologische effecten van een flexibel kantoor concept. Gedrag en Organisatie 12, 427-444.
• Veldhoven, M. van (2001). Te moe voor het paradijs. Werkstress: tussen weten en doen. Leuven: Acco.
  Notelaers, G. Veldhoven, M. van (2001). Psychosociale arbeidsbelasting en werkstress in Vlaanderen en Nederland. Een vergelijking tussen Vlaanderen en Nederland aan de hand van de VBBA. Enkele resultaten en bedenkingen. In : G. Vandenbroucke (Red.). Verslagboek Arbeidsmarktonderzoeksdag. Antwerpen: Universiteit van Antwerpen.
• Notelaers, G., Veldhoven, M. van (2001). Interroger le "vécu du travail" : présentation d'un outil spécifique d'analyse de la charge psychosociale de travail. Bruxelles: Institut National de Recherche sur les Conditions de Travail.
• Notelaers, G. Hoedemakers, C. (2002). Uitgeperste jongeren, uitgebluste ouderen. Overwerk, nr. 3, 2002, 220-225.
• Notelaers, G. Hoedemakers, C. (2002). De arbeidsbeleving binnen de gezondheissector. In : Overwerk, nr. 4, 2002, 157-163.
• Notelaers, G. du Bus de Warnaffe, A. Hoedemakers, C. (2003). La lutte contre le stress au travail : contribution de l’analyse des équations structurelles au débat dans l’entreprise. Dans : Karnas, G. Vandenberghe, C. Delobbe, N. (eds). Bien-être au travail et transformation des organisations. Actes du 12ème congrès de psychologie du travail et des organisations, Louvain-la-Neuve, 2002. Association internationale de psychologie du travail de langue française. 2003
• Notelaers, G. De Witte, H. (2004). De beleving van de arbeid in België : stand van zaken op basis van de VBBA. In : Over.Werk, Tijdschrift van het Steunpunt WAV, 3, p. 161-166.
• Notelaers. G. De Witte, H. (2005). Hoe stresserend is psychotherapie voor de therapeut? In : Tijdschrift voor Psychotherapie, 31, 2, p. 122-139.
• Notelaers, G. Hoedemakers, C. De Witte, H. Pepermans, R. (2005). Werken binnen de overheidssector : een verhaal met veel kleuren. In : Vlaams Tijdschrift voor Overheidsmanagement, 10, 3, p. 37-49.
• Notelaers, G. De Witte, H. van Veldhoven, M. (2005). Kengetallen of grenswaarden voor psychische vermoeidheid in stressonderzoek. Een vergelijkende studie op basis van de data van de ‘Vlaamse werkbaarheidsmonitor’. In : Over.Werk, 4.
• Notelaers, G. De Witte, H. (2005).Stress au travail : une esquisse des populations à risque sur la base de la banque de données de la DIRACT. Lecture lors du Colloque La prévention du stress au travail, état des lieux des recherches actuelles, SPF Emploi, Travail et Concertation Sociale, Bruxelles 1er décembre 2005.
• Notelaers, G. De Witte, H. (2005). Qualité du travail chez les travailleurs -gés. Lecture lors du Colloque La prévention du stress au travail, état des lieux des recherches actuelles, SPF Emploi, Travail et Concertation Sociale, Bruxelles 13 décembre 2005.
• Hoedemakers, C. Pepermans, R. Notelaers, G (2006). Stressoren en motivatoren bij leidinggevenden: hoe gaan zij er mee om? Over.Werk, 4, 2006.
  Van den Broeck, A. Notelaers, G. & De Witte, H. (2007). Work Characteristics and work related well-being of older employees : A Jop Demand Resources Model perspective. Working Paper for the EAWOP Small Group Meeting ‘Ageing and work”. Tilburg University, January, 2007.