Negative Acts Questionnaire (NAQ)
NAQ équivaut à Negative Acts Questionnaire. Cet outil a été mis au point en Norvège par Einarsen en Raknes (1997). Le questionnaire original est composé de 22 questions. La traduction néerlandaise de ce questionnaire comprend 17 questions.
A quoi sert cet outil?
Le Negative Acts Questionnaire (NAQ) est un questionnaire qui vise à objectiver le harcèlement moral via la nature de comportements qui peuvent être harcelants s’ils se présentent de façon régulière et répétée. Le NAQ a été construit sur base de deux sources principales : la littérature en matière de violence et de harcèlement et les interviews de 10 personnes s’estimant victimes de violence ou de harcèlement. Plusieurs versions comprenant un nombre d’items variables sont disponibles.
L’échelle résultant de ce travail a fait l’objet des vérifications de validité statistique classiques.
En outre les auteurs ont réalisé sur certaines versions du questionnaire une analyse factorielle, dégageant deux facteurs principaux. Le premier facteur intitulé « personal bullying » contient 12 items qui décrivent l’exposition à des comportements visant strictement la personne, tels que des commérages, des insultes, des taquineries excessives et des critiques persistantes. Le second facteur intitulé « work-related bullying » regroupe 8 items décrivant l’exposition à des comportements relatifs à la manipulation des conditions de travail, tels que des quantités de travail disproportionnées, des contrôles excessifs, des informations importantes qui ne sont pas transmises. (1)
Qui utilise l’outil?
Le NAQ s’adresse aux professionnels et intervenants en matière de souffrance et de violence au travail (conseillers en prévention psychologues, médecins du travail, personnes de confiance, DRH, responsables du personnel etc.) pour analyser un cas. Il a principalement été conçu pour être soumis à la personne plaignante pour une auto-passation.
Qu'apporte l’outil ?
Le Negative Acts Questionnaire donne une image de la prévalence du harcèlement au sein de l'organisation. Les 17 questions peuvent être considérées comme des indicateurs de harcèlement au travail. Les travailleurs qui complètent le questionnaire peuvent être, en fonction de leurs réponses aux questions, répartis en catégories :
- Pas harcelés,
- Soumis à des critiques limitées au travail,
- Considérés négativement,
- Parfois harcelés,
- Harcelés par rapport au travail et
- Victimes de harcèlement.
On peut ensuite comparer l'organisation à la population de référence. De cette façon, outre les informations sur le nombre de travailleurs exposés au harcèlement qu'il y a en plus ou en moins, l'organisation obtient une indication sur le type de comportement négatif. Cela permet de mieux traiter le problème.
Avantages et désavantages de l’outil?
Le Negative Acts Questionnaire est un outil validé au niveau international qui a déjà prouvé son utilité dans diverses études pratiques et scientifiques (partout en Europe). Les questions ont été minutieusement choisies et formulées afin de parvenir à mesurer de façon aussi correcte que possible le harcèlement au travail. Elles ont été traduites en Belgique tant en français qu'en néerlandais et validées dans ces langues.
L'outil donne une mesure objective du harcèlement au travail. Cela offre comme avantage d'utiliser pour tous les collaborateurs un seul critère pour déterminer si l'on est victime ou non de harcèlement au travail (et cela permet une comparaison plus aisée).
En plus de déterminer si l'on est ou pas victime de harcèlement, cet outil donne aussi un aperçu des autres formes de comportements qui influent négativement sur le bien-être du travailleur. Cela permet d'adapter les interventions en fonction de la nature et de la portée du comportement négatif.
Le désavantage est que l'on ne tient pas directement compte du vécu subjectif de celui qui est harcelé : tout le monde ne se considère pas si vite comme étant une victime. Cet outil peut être utilisé en combinaison avec les S-ISW/CIM qui mesurent de façon subjective le harcèlement et qui identifient également les facteurs potentiels de harcèlement.
Contact et informations complémentaires
Pour plus d’informations et/ou pour obtenir une version du NAQ :
Guy Notelaers (e-mail : Guy.Notelaers@psy.kuleuven.be )
Bergen Bullying Group
Department of Psychosocial Science, Christiesgate 12, N-5015 BERGEN
Telephone: 0047 55 58 90 79/76
Site web : Bergen Bullying Group Langue : anglais (pas de traduction validée connue)
Sources
- Einarsen, & Raknes. (1997). Harassment in the workplace and the victimization of men. Violence and Victims, 12 (3).
- Notelaers, G., Einarsen, S., De Witte, H. & Vermunt, J.K. (2006). Measuring exposure to bullying at work. The advantages and validity of the latent class cluster approach. Work & Stress, 20 (4), 288-301.
- Notelaers, G., De Witte, H., Vermunt, J.K. & Einarsen, S. (2006). Pesten op het werk. Gewikt en gewogen. Een latente cluster benadering voor de Negative Act
- Questionnaire. Gedrag & Organisatie, 19 (2), pp. 140-160.
- De Witte, H. & Notelaers, G. (2005). Wie wordt r gepest op het werk ? Op zoek naar risicogroepen.Over. Werk. Tijdschrift van het Steunpunt WAV, 2-3, pp. 157-161
- Notelaers, G. & De Witte H. (2005). Naar een typologie van pestelen op het werk. Over. Werk. Tijdschrift van het Steunpunt WAV, 1, pp. 138-142
(1) Feuillet introductif au questionnaire écrit par Einarsen & Hoel, traduit de l'anglais et transmis par ces auteurs par courrier électronique.
