Conflit organisationnel

On peut définir la notion de conflit organisationnel comme un antagonisme entre acteurs sociaux afférent davantage aux structures et relations propres à l’organisation qu’aux relations interpersonnelles. Le conflit (inter-)personnel découle des traits de personnalité des travailleur-euse-s qui caractérisent les relations entre individus.

Le conflit organisationnel emblématique reste le conflit à caractère « dual » :

• entre supérieurs et subordonnés,
• entre employé–e-s administratifs et ouvrier-ères,
• entre les différentes générations,
• entre les personnes de culture différente,
• entre anciennes et nouvelles fonctions et pratiques.

L’intensité de cette dualité conflictuelle, qui est génératrice de violences au travail, va être conditionnée par la fréquence de ces conflits, mais également par le style de gestion et de mode de résolution des conflits utilisé pour parvenir à la négociation et au consensus.